Услуги телемаркетинга: форматы, цены и выбор подрядчика

Услуги телемаркетинга — это передача обзвона базы клиентов или заявок внешнему исполнителю: колл-центру с операторами, роботу-автоинформатору или голосовому ИИ-агенту. Подрядчик берет сценарий, делает вызовы, отсеивает нецелевые контакты и передает вашему отделу продаж тех, кто готов к диалогу. Сравнивать такие услуги стоит не по цене часа или минуты, а по конечной стоимости контакта и квалифицированного лида.

Заставьте штатного сейлза сделать сотню холодных звонков — и к вечеру он положит на стол заявление. Менеджеры хотят закрывать сделки, а не слушать гудки и выгребать старые лиды двухлетней давности. Агентства тем временем путают следы: одни продают «человеко-часы», вторые считают секунды, третьи обещают гору заявок без конкретики.

Разбираем, кто есть кто на рынке обзвона, как пересчитать любой хитрый тариф в реальную стоимость лида на живом примере и где подрядчики чаще всего прячут косты.

Форматы телемаркетинга: кто звонит клиентам

Телемаркетинг традиционно делят на входящий и исходящий. Первый сидит на саппорте или ловит заказы в интернет-магазине. Второй делает самое сложное — лезет на рожон к тем, кто звонка совсем не ждал или успел забыть о вашей компании.

В исходящем обзвоне бизнес обычно затыкает пять дыр:

• ледяной прозвон свежей базы;
• реактивация мертвых заявок за 1⁠–⁠2 года, до которых не дошли руки;
• выжимка зависших статусов «подумаю» и недозвонов в CRM;
• контроль входящих обращений, где менеджер банально забыл перезвонить второй раз;
• жесткая квалификация: 3⁠–⁠4 вопроса в лоб, чтобы выцепить ЛПР с деньгами и сбросить нецелевой балласт.

Справится подрядчик или сольет бюджет — зависит от начинки. Варианта всего три.

Выбирая классический центр телемаркетинга, вы берете в аренду рабочие часы людей, у которых есть объективный лимит продуктивности. Простые автоинформаторы берут массовостью, но не умеют слушать. Голосовой ИИ-агент держит баланс: общается естественно, задает нужные вопросы, берет на себя всю механическую рутину по отсеву и вовремя подключает живого сейлза.

Тарифные сетки телемаркетинга: за что вы платите на самом деле

У каждого подрядчика своя математика. На рынке живут четыре модели:

1. За час оператора. Вы оплачиваете рабочее время человека, даже если он слушал тишину. Гудки, недозвоны, перекуры и клики в CRM — все за ваш счет.
2. За минуту разговора. Капает таймер звонка. Подвох в том, что долгий треп не равен продаже: сердобольный пенсионер легко проговорит с оператором пять минут, а потом вежливо откажется.
3. За контакт (попытку набора). Прозрачный фикс за сам факт вызова конкретного номера из списка.
4. За лид. Звучит как мечта, пока не вчитаешься в договор. Если критерии размыты, вам радостно продадут за лид любого бедолагу, который просто не успел послать звонящего за первые десять секунд.

Правило оценки здесь одно: сводите любые тарифные фантазии к двум вещам — цене одного контакта и цене квалифицированного лида (квал-лида).

Мы берем деньги за контакт. Контакт — это один номер и один реальный набор. Трубку не сняли? Ресурс телефонии и линии потрачен, попытка списалась.

Наша сетка прозрачна:

• Тестовый пакет: 3 000 контактов по 40 ₽ = 120 000 ₽ (повторный набор — 20 ₽);
• От 7 000 контактов: по 35 ₽ = 245 000 ₽ (повторный набор — 18 ₽);
• От 10 000 контактов: по 30 ₽ = 300 000 ₽ (повторный набор — 15 ₽);
• От 20 000 контактов: по 27 ₽ = 540 000 ₽ (повторный набор — 14 ₽);
• Свыше 20 000 контактов: считаем индивидуально.

По недозвонам и автоответчикам мы делаем до двух повторных заходов на номер. Если клиент сам попросил: «Наберите через час, я на совещании», — перезваниваем бесплатно.

В стоимость пакетов уже упаковано всё: связь и номера, распознавание речи и ответы ИИ, запись и расшифровка каждого разговора, сценарий и запуск. Запуск бесплатный. Все детали открыто лежат в разделе с ценами на услуги.

Стоимость заявки в телемаркетинге: кейс на холодной базе стоматологий

Хватит теории — посмотрим, как это работает на боевых цифрах. Вводные: холодный прозвон для консалтинговой компании, 22 рабочих дня в графике (11.09⁠–⁠06.10.2026). База — контакты владельцев стоматологий.

Квал-лид строгий: собственник клиники от трех кресел, который дал согласие на следующий шаг.

Воронка проекта:

• 10 375 номеров загрузили в пайплайн;
• 5 000+ разговоров состоялось с живыми людьми;
• 144 квал-лида улетели в отдел продаж.

Считаем расходы: (10 375 номеров × 30 ₽ + 4 620 повторов × 15 ₽) / 144 = 2 643 ₽ за квалифицированного лида.

Для сравнения: ориентир квал-лида из Яндекс Директа у этой компании — около 19 000 ₽ по данным отдела маркетинга компании. Обзвон дал собственников клиник примерно в 7 раз дешевле. Собери мы эту базу сами, контакт стоил бы на 10 ₽ дороже, а квал-лид вышел бы в 3 363 ₽ — всё равно в разы ниже ориентира из Директа.

Срез воронки на каждые 1 000 наборов по холодной базе:

• из 1 000 наборов ответили 671 раз;
• живой диалог завязался примерно в 310 случаях;
• заявок на выходе — 8.

Остальные поднятые трубки — это автоответчики, чужие голосовые помощники и тишина.

Вытащить 31% живых разговоров на ледяной B2B-базе — отличный результат. Для контекста: в исследовании Belkins за 2025 год средняя планка дозвона до живого человека в B2B болтается на уровне 9,9%.

И не экономьте на повторах. В этом кейсе повторные наборы принесли +47% заявок: 98 лидов дал первый набор, а еще 46 — именно повторы.

Клясться конкретным числом заявок до первого гудка не станет ни один вменяемый спец: конверсия жестко завязана на оффер, базу и силу бренда. В стоматологиях один квал-лид рождался примерно на 100 холодных номеров. Подробности — в разборе кейса, а порог окупаемости для своей базы посчитайте в калькуляторе телемаркетинга.

Чек-лист проверки агентства телемаркетинга перед запуском

Главный страх при заказе телемаркетинга — спустить бюджет в трубу, получив взамен тонну пустых отчетов и ноль денег в кассе. Нормальный подрядчик никогда не прячет процессы за забор.

Пройдитесь по чек-листу перед тем, как ставить подпись:

1. Критерии лида зафиксированы на бумаге. Фразу «клиент заинтересовался» вычеркивайте сразу. Только жесткие параметры: должность, критерии компании, явное «да, жду звонка эксперта».
2. Прямой доступ к аудиозаписям и тексту. Вы обязаны слышать 100% звонков, включая провалы и отказы. Прячут аудио? До свидания.
3. Ежедневные срезы. Таблицы с дозвонами, наборами и лидами должны падать каждый день, а не сюрпризом в конце месяца под подписание акта.
4. Прозрачность по недозвонам и роботам. Заранее выясните, берет ли исполнитель деньги за тишину и автоответчики и сколько кругов повторов зашито в смету.
5. Скрипт на замке. Никаких вольных импровизаций операторов мимо согласованного сценария в тоне вашего бренда.
6. Чистота перед законом. Стоп-листы и правовые основания для прозвона сверяются до запуска: статья 18 закона «О рекламе» шуток с автодозвонами не любит.
7. Контрольный тест. Адекватный партнер бьет запуск на этапы и дает оценить первые цифры на малой дистанции.

Наши правила открыты: стартуем от 3 000 контактов, работаем по договору с ИП при 100% предоплате пакета. До старта письменно фиксируем 2⁠–⁠3 критерия успеха. Первую тысячу звонков слушаем вместе с вами и правим сценарий под реальные возражения. Если после первой тысячи результат ниже порога, остаток пакета переносим на другой сегмент или сценарий (деньгами не возвращаем).

Колл-центр против ИИ-агента: правильное разделение ролей

Не надо сталкивать людей и роботов лбами — пусть каждый делает то, в чём он хорош. Голосовой ИИ берёт на себя массовый первый контакт и отсеивает нецелевые звонки на старте. А менеджеры подхватывают тех, кому предложение действительно интересно, и спокойно ведут диалог до сделки.

ИИ-агент говорит клоном голоса живого человека. Пауза на подумать у него занимает в среднем 1,3 секунды (человек отвечает быстрее — примерно за 0,4 секунды).

Сам робот не кричит с порога, что он железный. Но если спросят в лоб — врать не станет. В кейсе со стоматологами подозрительное «вы робот?» прилетело 111 раз за 5 159 бесед. Агент честно признался в 94 случаях — и 58% собеседников продолжили разговор. Послушать примеры интонаций можно прямо в разделе с записями разговоров.

Ограничения у технологии тоже есть, и о них надо знать заранее:

• агент не заточен под моментальный перезвон по свежему лиду с сайта секунда в секунду;
• скорость одной линии — около 60 наборов в час (медиана — 794 набора за рабочий день);
• пул в 3 000 контактов одна линия перемалывает за 4 рабочих дня (с учетом повторов — за 6⁠–⁠7 дней);
• массив на 10 000 номеров линия закроет примерно за 2,5 недели (с повторами уйдет 3⁠–⁠4 недели).

Своей базы нет? Соберем свежую выборку действующих владельцев бизнеса по вашим кодам ОКВЭД и гео за дополнительные 10 ₽ за контакт.

Частые вопросы

Что входит в услуги телемаркетинга?

В услугу входит сценарий под ваши задачи, прозвон базы и квалификация собеседников по 3⁠–⁠4 вопросам. По каждому заинтересованному вы получаете карточку с ответами, пересказом и записью разговора в CRM или Telegram, а каждый день — сводку по наборам и заявкам.

Сколько стоит заказать телемаркетинг?

Итоговый бюджет зависит от объема номеров в базе и тарифной модели подрядчика. Наша сетка прозрачна: от 27 до 40 ₽ за контакт. Тест на 3 000 номеров обходится в 120 000 ₽, массив на 10 000 контактов — в 300 000 ₽. Повторные наборы недозвонам и автоответчикам считаются отдельно: от 14 до 20 ₽ за попытку.

Как выбрать надежную компанию по телемаркетингу?

Смотрите на четкость фиксации квал-лида в договоре, требуйте 100% записей звонков и сразу выясняйте, во сколько обойдутся автоответчики. Обязательно настаивайте на пилотном запуске с четкой контрольной точкой после первой тысячи наборов.

Чем колл-центр телемаркетинга отличается от ИИ-агента?

Колл-центр телемаркетинга держится на живых людях, а ИИ-агент автоматизирует первичный прозвон на принципиально другой скорости. Если обычный сотрудник успевает сделать 175⁠–⁠185 наборов в день, то бот на одной линии выдаёт около 800 наборов в день. При этом агент строго идёт по утверждённому сценарию и передаёт заинтересованных вашему менеджеру — саму сделку ведёт уже он.

Сколько заявок приносит телемаркетинг?

Число заявок напрямую зависит от привлекательности оффера, конкуренции в нише и чистоты базы. В нашем B2B-кейсе один квал-лид выходил примерно на каждые 100 холодных номеров. Просчитать экономику под свои показатели можно прямо в калькуляторе окупаемости.

План действий: что внедрить уже завтра

Готовы отдать рутину обзвона на аутсорс? Сделайте пять шагов:

1. Выпишите 2⁠–⁠3 железных признака вашего квал-лида (выручка, ЛПР, потребность).
2. Выгрузите из CRM мертвый груз за 1⁠–⁠2 года: недозвоны, зависшие сделки и лиды, брошенные без внимания.
3. Пересчитайте коммерческие предложения кандидатов в две понятные цифры: стоимость контакта и цену квал-лида.
4. Проверьте договоры: кто платит за роботов-секретарей, отдадут ли вам аудио и есть ли контрольный замер на первой тысяче звонков.
5. Протестируйте систему лично перед тем, как пускать ее на свою аудиторию.