Холодный обзвон на заказ: сколько стоит и что проверить

Холодный обзвон на заказ — это когда подрядчик звонит по списку незнакомых вам компаний или людей и передаёт менеджерам тех, кто готов к диалогу. Стоит эта услуга столько, во сколько вам обходится один подтверждённый лид, а не абстрактный час работы нанятого оператора. Цену такой заявки можно и нужно рассчитать ещё до того, как вы подпишете договор.

Менеджеры в штате холодные звонки ненавидят. С утра они пьют кофе, до обеда двигают карточки в CRM, а звонки сдвигают на вечер пятницы. Итог предсказуем: база слита, сейлзы выгорели, выручка на нуле. А классические колл-центры тем временем заваливают вас коммерческими предложениями с оплатой «за минуты», где конечный результат вообще не просматривается.

Ниже мы покажем реальную экономику процесса, разберём пошаговую воронку нашего боевого кейса и дадим чек-лист из 6 вопросов, которые моментально осадят любого мутного подрядчика. Но сначала проверьте, как звучит холодный звонок ИИ-агента — на вашем собственном телефоне.

Что такое холодный обзвон и чем он отличается от прозвона своей базы

Холодный звонок — это звонок человеку или компании, которые вас не знают, никогда не слышали о вашем предложении и не оставляли контакты на сайте.

Тут нет кредита доверия. Старой базе или клиентам со статусом «подумаю» можно хотя бы напомнить: «Вы оставляли заявку на сайте». На холодной базе этот номер не пройдёт. Владелец бизнеса или закупщик сидит на совещании, пьёт кофе или разгребает завал. Он вас не ждёт, разговор ему не упёрся, первое желание — отбиться и повесить трубку.

Обычно услуги холодного обзвона для бизнеса заказывают в B2B-сегменте, когда продукт продают юрлицам: клиникам, заводам, логистам или ритейлерам.

Чего здесь ждать от колл-центра или голосового ИИ-агента? Они не должны закрывать сложные сделки на лету. Задача первого касания проще: быстро просеять базу через сито. Агент задаёт 3⁠–⁠4 вопроса по вашим критериям, отсекает тех, кому даром ничего не надо, ловит живой интерес и передаёт горячий контакт в отдел продаж. А уже ваши менеджеры дожимают сделку.

Сколько стоит холодный обзвон: за час, минуту, контакт или за лид

Решили заказать холодные звонки — сразу упрётесь в четыре схемы оплаты. У каждой своя подводная мина:

1. Оплата за час. Вы покупаете сидение оператора на стуле. Сколько наборов он сделает за этот час — его личное дело. За его лень платите вы.
2. Оплата за минуту разговора. Подрядчик богатеет, пока тянет резину. Ему выгодно бубнить ни о чём, даже если с третьей секунды ясно: абонент не купит.
3. Оплата за лид. Красивая сказка с подвохом в терминах. Если подрядчик сам решает, кто тут «лид», готовьтесь оплачивать каждого, кто просто не успел положить трубку и буркнул: «Скиньте на почту».
4. Оплата за контакт. Самая честная единица работы. Фиксированный ценник за каждый набранный номер из списка.

Наша услуга холодного обзвона работает по схеме оплаты за контакт: один номер — один набор. Абонент сбросил или не снял? Это всё равно считается контактом: линия отработала, гудки ушли. Недозвонам и автоответчикам — до двух наборов, оплата за номер. А если человек сам попросил: «Перезвоните после двух», — такой звонок бесплатный.

В цену уже входят связь и номера, распознавание речи и ответы ИИ, запись и расшифровка всех разговоров, сценарий и запуск. Запуск бесплатный.

Актуальные пакеты — в разделе цен на главной:

Если вам нужно проутюжить массив больше 20 000 номеров — обсудим условия отдельно.

Сколько клиентов даёт холодная база: разбираем воронку на реальных цифрах

Покажем на живом примере, как холодный обзвон клиентов превращается в заявки. Заказчик — консалтинговая компания. Задача: дозвониться до владельцев стоматологий. Срок: 22 рабочих дня.

Планка жёсткая: квалифицированным лидом признавали только собственника клиники от 3 кресел, который согласился на следующий шаг.

Воронка проекта: прогнали 10 375 номеров, получили больше 5 000 разговоров с живыми людьми и вынули из них 144 квалифицированных лида.

Куда испарились остальные звонки? Из 1 000 наборов трубку сняли 671 раз. Только не спешите хлопать в ладоши: львиная доля этих «алло» — автоответчики, чужие голосовые помощники и банальная тишина.

Живых разговоров на 1 000 наборов вышло около 310. Заявками из них стали 8. То есть живой разговор случался почти в каждом третьем наборе. Для сравнения: в среднем по B2B до живого человека доходит каждый десятый набор (Belkins, B2B Cold Calling Benchmarks 2025).

Что отвечали люди агенту? Вот срез реплик — доля от живых разговоров, считали по явным формулировкам:

• «Кто вы / что хотели?» — 16,5%. Это не отказ, а уточнение. Человек не шлёт подальше, он вслушивается.
• «Не интересно / не надо» — 16,3%. Дежурный щит на любой холодный раздражитель.
• «Нет времени / перезвоните» — 3,3%. Перезваниваем, когда просят.
• «Ошиблись / закрыта / продана» — 2,8%. Вычищаем шлак из базы.
• «Не звоните больше» — 1,9%. Номер уходит в стоп-лист.
• «Не собственник / не я решаю» — 1,6%. Стена из администраторов.

Показательный маркер: разговор, ставший лидом, длился 72 секунды (медиана). Обычный живой разговор — 24 секунды, и большинство таких обрываются без явного итога.

Важно: это срез одной ниши с одним сценарием. На вашей базе цифры будут другими — их проверяют на первой тысяче звонков. Разбор кейса есть на главной.

Как посчитать цену заявки до старта

Считать стоимость холодного звонка в отрыве от цены полученного лида — бессмысленная трата времени.

Считаем экономику заявки на стоматологическом кейсе по нашему прайсу: 10 375 контактов по 30 ₽ плюс 4 620 повторов по 15 ₽, делим на 144 квал-лида:

(10 375 × 30 + 4 620 × 15) / 144 = 2 643 ₽ за квал-лид.

Если бы базу собирали мы, контакт стоил бы на 10 ₽ дороже, а квал-лид вышел бы в 3 363 ₽.

Посмотрите, как окупаются повторы. Брось мы обзвон после первого круга — и лид стоил бы 3 176 ₽. Повторные наборы принесли +47% заявок и сбили цену лида. Для сравнения: ориентир квал-лида из Яндекс Директа у этой компании — около 19 000 ₽, по данным её отдела маркетинга.

Как прикинуть эту математику на свой бизнес? Считайте порог окупаемости: сколько вы можете отдать за целевого клиента, чтобы не уйти в минус? Поиграйте сценариями в нашем калькуляторе. В нём три сценария:

• 1 лид на 200 номеров;
• 1 лид на 100 номеров — как в кейсе со стоматологиями;
• 1 лид на 50 номеров.

Это не обещание конверсии, а пороги для расчёта: найдите, при каком из них обзвон окупается у вас, и проверьте это на первой тысяче.

Хотите разложить свои чеки и конверсии? Оставьте заявку.

Что проверить у подрядчика, прежде чем отдавать деньги

Собрались отдать холодные звонки на аутсорсинг или нанять колл-центр? Прижмите исполнителя шестью вопросами прямо в лоб. Это спасёт бюджет от слива:

1. За что конкретно мы платим и что считается лидом? Фиксируйте определение до оплаты. Мы до старта письменно фиксируем 2⁠–⁠3 критерия успеха.
2. Отдадите записи и расшифровки разговоров? Без записей вы покупаете кота в мешке. У нас запись и расшифровка каждого разговора входят в цену.
3. Где контрольная точка? А если «не летит»? Смотрим на первую 1 000 звонков. Результат ниже плинтуса? Без паники: переносим весь остаток на другой сегмент или новый сценарий. Скажем сразу и честно — деньгами не возвращаем.
4. Кто пишет сценарий? Мы. Но строго в тоне вашего бренда и только под вашу визу: без аппрува в бой не идём. Первую тысячу звонков отслушиваем вместе с вами и докручиваем реплики прямо на ходу.
5. На каком основании звоним и как устроен стоп-лист? Тут без самодеятельности: статья 18 закона «О рекламе» строго смотрит на автодозвон. Поэтому и повод для звонка, и стоп-лист утверждаем ещё на берегу. Человек бросил в трубку «больше не звоните»? Всё, железно: больше не звоним.
6. Откуда база? Нет своего списка? Вообще не проблема. Соберём собственников компаний под нужный ОКВЭД и регион — всего +10 ₽ к контакту. Идеально, если ваш клиент — это действующий бизнес.

По условиям: стартуем от 3 000 контактов, работаем по договору с ИП при 100% предоплате пакета.

По срокам самого обзвона (это не срок запуска): 3 000 номеров на одной линии — около 4 рабочих дней, с повторами — 6⁠–⁠7. Пакет на 10 000 номеров — около 2,5 недели, с повторами — 3⁠–⁠4 недели.

Живой оператор или ИИ-агент на холодной базе: кто кого?

Обычный менеджер на прозвоне выдаёт 175⁠–⁠185 наборов в день. После десятого «отвалите» он бредёт в курилку тушить стресс, а к вечеру еле ворочает языком.

Голосовой ИИ-агент на одной линии делает около 800 наборов за день — это чистый ×4,4 к производительности. Ему плевать на хамство в трубке: он не психует, не пьёт кофе литрами и под вечер бодр ровно так же, как с утра.

Правда, без иллюзий — держите в голове нюансы:

• Пауза ответа. Человек реагирует на реплику примерно за 0,4 секунды, ИИ думает в среднем 1,3 секунды. Эту заминку слышно, даже с учётом того, что голос агента — клон голоса живого человека.
• Вопрос в лоб: «Вы робот?». В стоматологическом кейсе эту проверку устроили в 111 разговорах. В 94 агент честно признался — и 58% собеседников спокойно продолжили диалог.
• Агент не продаёт. Он просто вытаскивает тех, кому прямо сейчас интересно. Как только контакт потеплел, менеджер получает карточку: ответы, пересказ беседы и запись падают в CRM или Telegram. А в конце дня прилетает сводка по наборам и заявкам.

В итоге ваши сейлзы перестают часами слушать длинные гудки с автоответчиками. Они выходят на сцену только тогда, когда человек на том конце провода уже готов говорить о деле.

Частые вопросы

Сколько стоит холодный обзвон?

Один контакт стоит от 27 до 40 ₽ в зависимости от пакета. Минимальный тестовый объём — 3 000 контактов за 120 000 ₽. Цену лида вы прикидываете заранее, от своего порога окупаемости.

Что такое холодные звонки в колл-центре?

Это прозвон базы людей или компаний, которые ещё ничего у вас не покупали и не оставляли заявок. Колл-центр или ИИ-агент звонит по сценарию, отсеивает нецелевых и передаёт менеджерам только тех, кто подтвердил интерес.

Можно ли заказать холодный обзвон, если нет своей базы?

Да, если ваш покупатель — действующий бизнес. Соберём собственников компаний нужного ОКВЭД и региона, это +10 ₽ к контакту.

Сколько заявок даст холодный обзвон?

Точную цифру до старта не назовёт никто: всё упирается в нишу, оффер и базу. Это проверяют на первой тысяче звонков. В кейсе стоматологий вышло около 8 лидов на 1 000 наборов: 1 квал-лид примерно на 100 номеров, а с повторами — на 72. На вашей базе будут свои цифры.

Холодные звонки на аутсорсинге — это законно?

Законность зависит от основания для звонка и стоп-листа, поэтому их согласуем до запуска: статья 18 закона «О рекламе» строго смотрит на автодозвон. Тем, кто отказался, больше не звоним — их номера в стоп-листе.

Коротко: что сделать завтра

Хотите снять рутину со своих менеджеров? Вот четыре шага:

1. Посчитайте предельную цену заявки. Определите, сколько вы готовы заплатить за целевого лида, чтобы остаться с прибылью.
2. Соберите срез базы на 3 000 контактов. Этого хватит, чтобы увидеть первые цифры на тесте.
3. Прогоните подрядчика по чек-листу. Задайте ему наши 6 вопросов: критерии лида, стоп-лист, доступ к записям.
4. Проверьте звонок на себе. Примите звонок от ИИ-агента, погоняйте его каверзными вопросами и послушайте, как он держит удар.